chính sách đổi trả hàng

Tại Đồ Cúng Đất Việt, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những mâm cúng chu toàn – đúng chuẩn – trang trọng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và sự minh bạch trong dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả như sau:

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mâm cúng được đặt qua:
- Hotline, Zalo, Fanpage, Email, Website.
Chính sách đổi trả chỉ có hiệu lực khi:
- Lễ vật/mâm cúng bị hư hỏng, sai sót hoặc không đúng như đơn hàng đã xác nhận.
- Dịch vụ giao hàng không đúng thời gian, địa điểm cam kết (ngoại trừ trường hợp bất khả kháng).

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sai mâm cúng hoặc sai lễ vật so với đơn hàng đã đặt.
Thiếu lễ vật trong mâm cúng.
Lễ vật bị hư hỏng, ôi thiu, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Trình bày không đúng so với mẫu đã thống nhất.
Giao trễ giờ cúng quan trọng, ảnh hưởng nghi lễ (ngoại trừ sự cố bất khả kháng).

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Mâm cúng/lễ vật đã được khách hàng kiểm tra và xác nhận đạt yêu cầu khi nhận hàng.
Khách hàng thay đổi ý định sử dụng, phong tục, nhu cầu cá nhân sau khi mâm cúng đã giao.
Khách hàng bảo quản lễ vật không đúng cách dẫn đến hư hỏng sau khi đã nhận hàng.
Thời gian thông báo đổi trả vượt quá quy định.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thực hiện đúng quy trình:

Thông báo ngay cho Đồ Cúng Đất Việt qua hotline 0943.00.99.00 trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp hình ảnh, video về tình trạng mâm cúng/lễ vật gặp vấn đề.
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác minh thông tin.
Tùy tình huống, chúng tôi sẽ:
- Bổ sung lễ vật ngay (nếu thiếu sót nhỏ).
- Đổi mâm cúng mới (nếu sai hoặc hư hỏng nặng).
- Hoàn tiền (nếu không thể xử lý kịp thời).

5. THỜI GIAN XỬ LÝ

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Đồ Cúng Đất Việt sẽ phản hồi trong vòng 30 phút – 2 giờ.
Đổi/trả/bổ sung lễ vật sẽ được tiến hành ngay trong ngày để đảm bảo nghi lễ không bị gián đoạn.
Trường hợp hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận lại tiền trong vòng 1 – 3 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán).

6. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Nếu lỗi do Đồ Cúng Đất Việt: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển, bổ sung, đổi mới hoặc hoàn tiền.
Nếu lỗi phát sinh do khách hàng (đặt sai, cung cấp thông tin sai địa chỉ, sai giờ nhận…): chi phí đổi trả, vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

7. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN

Khách hàng:
- Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, rõ ràng.
- Kiểm tra tình trạng mâm cúng ngay khi nhận hàng.
- Thông báo sớm nếu có vấn đề để được xử lý kịp thời.
Đồ Cúng Đất Việt:
- Đảm bảo chất lượng, số lượng, hình thức đúng cam kết.
- Chịu trách nhiệm xử lý mọi khiếu nại trong phạm vi chính sách.
- Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

8. HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Mọi thắc mắc, yêu cầu đổi trả xin liên hệ:

📞 Hotline: 0943.00.99.00
📧 Email: docungdatviet@gmail.com
🏠 Địa chỉ: 117 – 119 Lý Chính Thắng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh

👉 Đồ Cúng Đất Việt – Cam kết trách nhiệm, chu toàn lễ cúng, trọn vẹn niềm tin.