chính sách/điều khoản và quy định chung

Chúng tôi – Đồ Cúng Đất Việt – hoạt động với sứ mệnh gìn giữ giá trị văn hóa tâm linh và mang đến cho khách hàng dịch vụ mâm cúng trọn gói chu toàn, trang nghiêm. Để đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất, chúng tôi xây dựng Chính sách/Điều khoản & Quy định chung như sau:

1. ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN

  • Khách hàng có thể đặt dịch vụ thông qua:

    • 📞 0943.00.99.00

    • 💬 Zalo 0943.00.99.00, Fanpage https://www.facebook.com/docungdatviet

    • 🌐 Website : https://docungdatviet.com

    • 📧 Email : docungdatviet@gmail.com

  • Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, loại mâm cúng, ngày giờ yêu cầu.

  • Nhân viên của Đồ Cúng Đất Việt sẽ xác nhận đơn hàng bằng văn bản (tin nhắn, email) hoặc cuộc gọi trực tiếp để tránh sai sót.

  • Để đảm bảo sự chu toàn trong khâu chuẩn bị, khách hàng nên đặt dịch vụ:

    • Ít nhất 24 giờ trước ngày cần sử dụng (đối với mâm cúng phổ biến).

    • Ít nhất 48 – 72 giờ đối với mâm cúng đặc biệt, số lượng lớn hoặc yêu cầu trang trí cầu kỳ.

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

  • Phương thức thanh toán:

    • Tiền mặt khi nhận hàng.

    • Chuyển khoản ngân hàng (thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi khách hàng đặt dịch vụ).

  • Đặt cọc:

    • Với đơn hàng trên 2.000.000 VNĐ hoặc mâm cúng đặt riêng theo yêu cầu, khách hàng vui lòng đặt cọc từ 20% – 50% giá trị đơn hàng.

    • Khoản cọc được khấu trừ trực tiếp vào giá trị thanh toán khi giao hàng.

  • Thanh toán phần còn lại: Khách hàng hoàn tất ngay khi nhận đủ hàng hóa/dịch vụ theo thỏa thuận.

  • Trường hợp khách hàng cần hóa đơn tài chính hoặc chứng từ kế toán, vui lòng thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  • Khu vực giao hàng: Toàn TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.

  • Thời gian giao hàng: Cam kết giao đúng giờ, đúng địa chỉ đã thỏa thuận.

  • Chi phí giao hàng:

    • Miễn phí trong một số khu vực nội thành (tùy theo giá trị đơn hàng).

    • Ngoại thành hoặc tỉnh xa, phí giao hàng được tính theo khoảng cách thực tế và sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

  • Trong trường hợp bất khả kháng (kẹt xe, thiên tai, sự kiện khách quan), Đồ Cúng Đất Việt sẽ chủ động liên hệ và thông báo cho khách hàng, đồng thời đưa ra giải pháp hợp lý.

4. CHÍNH SÁCH HỦY/THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

  • Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng ít nhất 12 giờ trước thời gian giao hàng đã hẹn.

  • Trường hợp hủy đơn hàng sau thời gian trên:

    • Nếu mâm cúng đã được chuẩn bị, khoản đặt cọc sẽ không hoàn lại.

    • Nếu chưa chuẩn bị, Đồ Cúng Đất Việt sẽ linh động xử lý tùy tình huống.

  • Với khách hàng thay đổi lịch giao hàng, chúng tôi sẽ sắp xếp lại trong khả năng cho phép và ưu tiên hỗ trợ tối đa.

5. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

  • Toàn bộ lễ vật được chọn lọc từ nguồn uy tín, đảm bảo tươi ngon, sạch sẽ, vệ sinh an toàn thực phẩm.

  • Mâm cúng được trình bày đẹp mắt, trang nghiêm, cân đối và đúng theo phong tục tập quán của người Việt.

  • Trường hợp có sai sót, thiếu lễ vật hoặc chất lượng không đảm bảo như cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu bổ sung, đổi trả hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ vấn đề.

  • Chúng tôi coi uy tín – trách nhiệm – sự an tâm của khách hàng là nền tảng phát triển lâu dài.

6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

  • Thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, nội dung đơn hàng) được bảo mật tuyệt đối.

  • Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này để phục vụ đơn hàng, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ.

  • Đồ Cúng Đất Việt không chia sẻ, mua bán hay trao đổi thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài mục đích phục vụ dịch vụ.

7. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.

  • Thanh toán đầy đủ, đúng hẹn theo thỏa thuận.

  • Kiểm tra kỹ hàng hóa, lễ vật khi nhận để đảm bảo quyền lợi.

  • Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát sinh vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.

8. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỒ CÚNG ĐẤT VIỆT

  • Cung cấp dịch vụ đúng như nội dung đã xác nhận.

  • Đảm bảo chất lượng, số lượng và hình thức mâm cúng theo thỏa thuận.

  • Giao hàng đúng thời gian, địa điểm; trong trường hợp phát sinh sự cố sẽ chủ động liên hệ và giải quyết thỏa đáng.

  • Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và xử lý nhanh chóng, công bằng, trên tinh thần hợp tác.

9. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Khi sử dụng dịch vụ tại Đồ Cúng Đất Việt, khách hàng được xem như đã đồng ý với toàn bộ các điều khoản & quy định chung này.

  • Các chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng giai đoạn phát triển dịch vụ, nhưng luôn minh bạch và thông báo rõ ràng cho khách hàng.

  • Mọi tranh chấp (nếu có) sẽ được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

📞 THÔNG TIN LIÊN HỆ

ĐỒ CÚNG ĐẤT VIỆT
🏠 Địa chỉ: 117 – 119 Lý Chính Thắng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
☎ Hotline: 0943.00.99.00
📧 Email: docungdatviet@gmail.com

👉 Đồ Cúng Đất Việt – Chu toàn lễ cúng, Trọn vẹn tâm linh.

Bạn có muốn mình viết thêm một mục riêng về Chính sách bảo hành – bồi thường (ví dụ: khi mâm cúng bị hỏng, giao thiếu, giao trễ thì xử lý ra sao) để bộ điều khoản này chuyên nghiệp hơn không?