chính sách giao hàng

Nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn, Đồ Cúng Đất Việt xây dựng chính sách vận chuyển minh bạch và chuyên nghiệp. Tất cả mâm cúng được chuẩn bị chu đáo, đóng gói cẩn thận, vận chuyển an toàn và giao tận nơi theo yêu cầu.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Khu vực chính: Toàn TP. Hồ Chí Minh.
Khu vực lân cận: Các tỉnh giáp ranh như Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tây Ninh…
Khu vực xa hơn: Có thể hỗ trợ theo yêu cầu, tùy thuộc vào loại mâm cúng và số lượng đơn hàng. Nhân viên sẽ tư vấn chi tiết khi khách đặt dịch vụ.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được thỏa thuận trước khi xác nhận đơn hàng.
Chúng tôi luôn cố gắng giao đúng giờ theo phong tục và nghi thức cúng bái.
Với các mâm cúng đặt trước:
- 24 giờ đối với đơn hàng phổ biến.
- 48 – 72 giờ đối với mâm cúng đặc biệt, số lượng lớn hoặc yêu cầu trang trí phức tạp.
Trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng (kẹt xe, thiên tai, mưa lớn…), chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thông báo để khách hàng sắp xếp phù hợp.

3. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Miễn phí vận chuyển tại một số khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh (tùy theo giá trị đơn hàng).
Với đơn hàng nhỏ, khoảng cách xa hoặc khu vực ngoại thành, phí vận chuyển sẽ được tính theo:
- Khoảng cách thực tế (km).
- Kích thước, trọng lượng và số lượng mâm cúng.
Chi phí sẽ được nhân viên thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

4. ĐÓNG GÓI & VẬN CHUYỂN AN TOÀN

Tất cả mâm cúng được đóng gói kỹ lưỡng, cố định chắc chắn để tránh đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
Nhân viên giao hàng được đào tạo để đảm bảo:
- Mâm cúng luôn nguyên vẹn, sạch sẽ và trang trọng khi đến tay khách hàng.
- Thực phẩm, lễ vật tươi ngon, không hư hỏng.
Trường hợp khách hàng yêu cầu giao gấp, chúng tôi sẽ bố trí dịch vụ vận chuyển riêng để kịp thời gian.

5. TRÁCH NHIỆM VẬN CHUYỂN

Đồ Cúng Đất Việt:
- Cam kết giao hàng đúng địa chỉ, đúng giờ và đúng loại mâm cúng đã đặt.
- Chịu trách nhiệm nếu lễ vật bị hư hỏng, thiếu sót hoặc sai sót trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng:
- Cung cấp địa chỉ và thời gian nhận hàng chính xác.
- Có mặt để nhận hàng đúng giờ, hoặc ủy quyền cho người khác nhận giúp.
- Kiểm tra tình trạng mâm cúng ngay khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

Giao hàng nhiều địa điểm: Nếu khách hàng yêu cầu giao hàng đến nhiều địa chỉ, chi phí vận chuyển sẽ được tính riêng cho từng điểm.
Giao hàng ngoài giờ (buổi tối, sáng sớm, ngày lễ tết): Có thể phát sinh phụ phí, nhân viên sẽ thông báo trước khi xác nhận.
Không thể giao hàng: Trong trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc không thể liên hệ để giao hàng, đơn hàng sẽ được giữ lại và chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp lại. Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

7. HỖ TRỢ & KHIẾU NẠI VẬN CHUYỂN

Nếu khách hàng nhận mâm cúng không đúng như đơn đặt hàng (thiếu lễ vật, sai mâm, hư hỏng trong quá trình vận chuyển), vui lòng liên hệ ngay trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.
Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và có biện pháp xử lý: bổ sung, đổi trả hoặc hoàn tiền tùy theo tình huống.
Mọi khiếu nại liên quan đến vận chuyển sẽ được giải quyết trên tinh thần minh bạch – nhanh chóng – công bằng.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

📞 Hotline: 0943.00.99.00
📧 Email: docungdatviet@gmail.com
🏠 Địa chỉ: 117 – 119 Lý Chính Thắng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh

👉 Đồ Cúng Đất Việt – Giao đúng hẹn, trọn vẹn tâm linh.